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開展有償服務(wù) 代理商工作委員會召開常務(wù)副會長會議(視頻)凝聚共識

2022年06月22日14:44

  在中國工程機(jī)械市場,服務(wù)費用一直被放在整機(jī)毛利中,過去十多年整機(jī)銷售給代理商創(chuàng)造了不菲的利潤,也埋下了隱患,價格戰(zhàn)愈演愈烈,渠道端紅利漸失。在行業(yè)下行周期的轉(zhuǎn)折點上,把維修費用單獨從中剝離出來,切實進(jìn)行有償服務(wù),恰當(dāng)其時,也勢在必行。


  6月20日,中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會特別召開線上常務(wù)副會長會議,就代理商群體如何開展有償服務(wù)進(jìn)行了深入溝通和探討,為積極推動中國工程機(jī)械行業(yè)后市場有償服務(wù)的理念普及和落地落實,傳播有效經(jīng)驗。


  中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會2022年度輪值會長、利星行機(jī)械集團(tuán)首席執(zhí)行官傅耀生,中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會秘書長楊志芳,浙江立洋機(jī)械有限公司董事長曹衛(wèi)國,千里馬機(jī)械供應(yīng)鏈股份有限公司董事長楊義華,北京恒日集團(tuán)董事長楊馳升,江蘇力好工程機(jī)械有限公司董事長龍輝共六人出席本次常務(wù)副會長線上會議。

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  現(xiàn)階段,有償服務(wù)是關(guān)乎代理商自身生存的發(fā)展的至為關(guān)鍵的要素,也是企業(yè)提升核心競爭能力的重要突破口。


  積極應(yīng)變,更要主動求變,協(xié)同構(gòu)建良好的區(qū)域生態(tài)。


  冰凍三尺非一日之寒,有償服務(wù)的實施不會輕而易舉,需要代理商發(fā)自內(nèi)心地主動去改變,從自身出發(fā)提升服務(wù)能力,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步謀求主機(jī)制造商、代理商群體內(nèi)部和社會維修廠等各方資源的協(xié)調(diào)。


  不同企業(yè)(品牌)的代理商在服務(wù)模式上也應(yīng)該有所區(qū)別。


  有市場積累的代理商思考的是如何在現(xiàn)有規(guī)模上將有償服務(wù)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,存量較小的代理商需要思考的是如何利用全社會的存量作為自己的基礎(chǔ)市場來進(jìn)行有償服務(wù)。對于難以獨立生存的企業(yè)來講,代理商群體內(nèi)部的協(xié)同合作,不失為一條走出困境的可行路徑。通過跨區(qū)域或跨品牌的軟硬件資源互補(bǔ)和共享,分?jǐn)偡?wù)成本,提高整體收益,體現(xiàn)代理商的服務(wù)價值和品牌價值,避免在服務(wù)環(huán)節(jié)被“去中間化”。


  先成為規(guī)則打破者,再慢慢成為新規(guī)則的制定者。在免費服務(wù)的口號喊了多年之后,一些企業(yè)已經(jīng)充分意識到服務(wù)有償收費的合理性和迫切性。


  目前行業(yè)正有序形成共識,一些代理商企業(yè)近兩年也在實際開展之中。對于代理商來說,后市場服務(wù)更容易做到差異化、更容易創(chuàng)新,反應(yīng)速度、維修技能、維修速度、維修效果等等都會影響定價。深耕后市場,圍繞用戶做好服務(wù),維修及配件所帶來的價值,也必然能夠幫助代理商實現(xiàn)盈利和可持續(xù)發(fā)展。


  本次會議的召開旨在進(jìn)一步凝聚共識,強(qiáng)化認(rèn)識,引導(dǎo)樹立有償服務(wù)的理念,竭力推進(jìn)落實有償服務(wù)的開展和落地,助力后市場服務(wù)價值的重構(gòu),為行業(yè)和代理商群體的長遠(yuǎn)發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。

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