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　　6月17日，山東臨工第十五屆“質(zhì)量萬里行”活動出征儀式在山東臨工工業(yè)園舉行。臨工集團(tuán)黨委書記、山東臨工總經(jīng)理文德剛出席儀式并作動員講話，山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇主持儀式，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表以及多家行業(yè)媒體共同見證了這一時刻。

　　山東臨工“質(zhì)量萬里行”活動已連續(xù)舉辦十五載，本屆活動以“關(guān)懷服務(wù)一路有臨”為核心主題，聚焦夏季空調(diào)使用高峰期的客戶痛點，旨在為客戶提供免費、專業(yè)的設(shè)備維保服務(wù)，保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，營造舒適作業(yè)環(huán)境?；顒痈鼘⑸钊胍痪€，挖掘服務(wù)暖心故事，傾聽客戶真實聲音，搭建雙向溝通橋梁，實現(xiàn)臨工與客戶的“雙向奔赴”。

　　文德剛在講話中指出，“質(zhì)量萬里行”服務(wù)活動是山東臨工踐行“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略的具體行動和重要體現(xiàn)，多年來，臨工始終堅持用實際行動踐行全程全心為客戶服務(wù)的宗旨，將山東臨工的關(guān)懷傳遞到每一位客戶，山東臨工“可靠承載重托”的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)理念得到了廣大客戶的肯定和認(rèn)可。

　　面對紛繁復(fù)雜的國內(nèi)外市場環(huán)境，文德剛強(qiáng)調(diào)，必須深入落實“效率至上、科技領(lǐng)先”發(fā)展理念，堅持客戶需求導(dǎo)向，聚焦客戶價值創(chuàng)造，全面提升科技創(chuàng)新能力，打造技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢；全面加強(qiáng)全過程質(zhì)量管控，打造質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢；全方位提高服務(wù)水平，打造服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，文德剛要求，全體隊員要深刻認(rèn)識活動的重要意義，培育以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的發(fā)展新優(yōu)勢，秉持匠心，不負(fù)使命，用實實在在的行動，把服務(wù)做到“無可挑剔”，把臨工“可靠承載重托”的品質(zhì)和理念融入每一個用戶心中。

　　儀式上，山東臨工常務(wù)副總經(jīng)理宋曉穎將象征責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)摹百|(zhì)量萬里行”旗幟鄭重授予各走訪團(tuán)隊代表。

　　山東臨工副總經(jīng)理林躍村宣讀質(zhì)量萬里行活動要求，服務(wù)團(tuán)隊須“關(guān)注細(xì)節(jié)、超越期望”，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；更要“關(guān)心設(shè)備，更關(guān)心人”，做到高效響應(yīng)，切實解決客戶痛點。

　　山東臨工營銷公司副總經(jīng)理王超代表走訪團(tuán)隊作了表態(tài)發(fā)言，臨工服務(wù)團(tuán)隊定能不負(fù)重托，不辱使命，以高昂斗志扛起責(zé)任，以實在成果回報信任，圓滿完成“質(zhì)量萬里行”的光榮任務(wù)。

　　儀式最后，文德剛發(fā)出出征號令，臨工專用服務(wù)車駛出臨工工業(yè)園，奔向市場第一線。

　　在工程機(jī)械存量市場不斷擴(kuò)大、設(shè)備全生命周期管理需求激增的背景下，后市場服務(wù)已從單純的維修保障，躍升為決定客戶粘性、品牌口碑和核心競爭力的戰(zhàn)略高地。智能化、數(shù)字化、主動預(yù)防式服務(wù)正成為行業(yè)主流趨勢和客戶的核心訴求。

　　為此，山東臨工不僅連年舉辦“質(zhì)量萬里行”這一深入一線的傳統(tǒng)活動，更在服務(wù)理念和模式上銳意創(chuàng)新，依托數(shù)字化平臺，推動“全程全心3.0”服務(wù)品牌落地，實現(xiàn)主動預(yù)防、智慧服務(wù)，契合行業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方向；整合優(yōu)化國內(nèi)外服務(wù)體系、配件體系、倉儲體系及服務(wù)工程師能力體系，提升服務(wù)效率與一致性，構(gòu)建面向未來的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在國內(nèi)踐行“1刻鐘響應(yīng)、2小時到位、1日內(nèi)解決”的“快反”服務(wù)模式，并常態(tài)化開展設(shè)備“健康診斷”，以更快的響應(yīng)速度和主動關(guān)懷能力，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。

　　2025年山東臨工“質(zhì)量萬里行”活動將貫穿整個夏季，服務(wù)足跡遍布全國，預(yù)計為超萬名客戶帶去更可靠的服務(wù)保障與可持續(xù)的價值增長。山東臨工將持續(xù)通過此類活動提升客戶滿意度，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。未來，山東臨工將進(jìn)一步優(yōu)化智能服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，兌現(xiàn)“以客戶為中心”的莊嚴(yán)承諾，為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　來源：山東臨工
　　初審：董萌
　　復(fù)審：尹曉荔
　　終審：吳培國
　　編輯：趙利祥